Numa conversa informal, os pacientes falam sobre o atendimento e sugerem melhorias para o serviço
As pessoas que aguardavam atendimento na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Araxá foram surpreendidas nessa semana com a visita de equipes da Secretaria Municipal de Saúde. Está sendo feito um trabalho de acolhimento e de aproximação.
A secretária Diane Dutra, explica que a Administração Municipal oferece uma carteira de serviços muito grande, as vezes a população e até os funcionários não sabem quais são os atendimentos e onde buscar. “Estamos ouvindo a população. Elaboramos um projeto de novo formato de organização da rede e agora estamos confirmando isso na conversa com os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS)”.
Diane ressalta que as conversas com os pacientes eram feitas há algum tempo e agora estão sendo intensificadas na UPA e nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Como muitas pessoas vão para Unidade de Pronto Atendimento buscar serviços que são oferecidos nas UBS, estão elaborando um manual para orientar a população sobre a porta de entrada do atendimento do SUS Municipal e quem fizer esse fluxo não vai esperar muito para ser atendido.
Os encontros também servem para divulgar os serviços e como eles são oferecidos. “Estamos vindo em dias e horários variados. A avaliação é muito positiva, as pessoas contam realmente como estão se sentindo, acham bom ter alguém para ouvi-las. Quando percebem que estamos aqui para confirmar as necessidades deles, a população vê que nos preocupamos com a resolutividade e qualidade do atendimento”.
Diane destaca que o movimento na UPA está diminuindo desde que ampliaram o horário de funcionamento nas Unidades de Saúde até às 21h. Informa que a população está aceitando bem e lançarão outras novidades com a 
inauguração da Unisa, prevista para final de setembro. Acrescenta que as pessoas também podem fazer sugestões ou reclamações dos atendimentos na área de saúde, basta procurar a Ouvidoria, que funciona na Secretaria da Saúde das 7h às 11h e das 13h às 17h.
Alguns dos pacientes que foram ouvidos na sala de espera aprovaram a iniciativa. Hellen Silva, mora no bairro Alvorada, conta que é a terceira vez que vai a UPA para ser atendida. “Eu acho bom ter essa conversa porque pode trazer mais benefícios pra nós. Fui bem atendida, só o tempo de espera que foi longo, cerca de 2 horas em todas as vezes que eu estive aqui”.
Rita Elizabeth, é moradora do Centro, fez ultrassonografia e aguardava para mostrar o resultado do exame. “Foi bom, recebi o atendimento que eu precisava”. A dona de casa Ismália Andrade, do Serra Morena, foi a UPA com a filha de 5 anos. “Achei muito bom, é uma alternativa para identificar os pontos que podem melhorar no atendimento. Minha filha foi atendida, fez exames e recebeu o medicamento”.
Em Tempo: Comissão de Ética de Enfermagem da UPA avalia atendimentos
Os profissionais que integram a Comissão de Ética de Enfermagem da Unidade de Pronto Atendimento (UPA) se reuniram nesta semana para avaliar a prestação do serviço e direcionar as melhorias necessárias para atender a comunidade. A comissão faz encontros mensais para avaliar as demandas recebidas durante o mês e também pode promover reuniões extraordinárias, se necessário.
A coordenadora da UPA, enfermeira Samira Alessandra Reis, informou que as reuniões são importantes para a equipe avaliar a assistência, estruturar os treinamentos, aprovar o manual de conduta e padronizar as rotinas de assistência visando sempre a humanização dos atendimentos. “Nessas reuniões analisamos os indicadores qualitativos e quantitativos, investindo numa comunicação direta eficiente. Elas são uma ferramenta de gestão para o serviço, auxiliando a coordenação na lida com os dilemas éticos originados no serviço de enfermagem”, ressaltou Samira.
