Registros relacionados com telefonia lideram a lista de reclamações com 13,01%
O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Araxá divulgou balanço dos atendimentos realizados em 2016 que aponta índice de 80% da resolução dos problemas apresentados por um total de 19.497 pessoas atendidas. Atualmente, o órgão funciona com três profissionais na parte administrativa e oito estagiários que realizam os atendimentos.
Os registros relacionados com telefonia lideram a lista de reclamações com 13,01%, seguidos de produtos com defeito, com 8,70%, renegociação de dívida, com 8,4% e contratos bancários, com 7,6%. De acordo com a secretária executiva do Procon, Belma Nolli, o valor é otimista e cresceu em relação aos anos anteriores.
“O índice de resolução em 2014 era de 70%. Estamos conseguindo manter em 80% desde 2015. É muito favorável este valor de resolvermos sem ter que mandar as situações para a Justiça ou as empresas serem notificadas para resolverem os problemas. Se conseguirmos manter para este ano será bom, mas se aumentarmos o índice de resolução será excelente e atenderá nossa meta”, afirmou a secretária executiva.
Foram 85 processos administrativos abertos com o envio de notificações para os reclamados, uma redução de aproximadamente 13% se comparado com o número de processos abertos de 2015.
O balanço detalha ainda que de um total de 16.308 pessoas atendidas, 13.035 tiveram suas reclamações resolvidas sem abertura de processos, com utilização de ligações telefônicas, ou até mesmo com a ida de um atendente do órgão diretamente ao estabelecimento comercial para solucionar as pendências. Outras 3.189 pessoas tiveram orientações para os problemas apresentados, sendo que muitas dessas pessoas procuram o órgão de maneira preventiva.
Funcionamento
Desde fevereiro o atendimento começou a ser realizado com uma hora de antecedência, com distribuição de senhas 9h até às 14h, e término das atividades diárias às 17h. O Procon funciona na Rua Dom José Gaspar, 829, Centro. O atendimento também pode ser realizado pelo telefone (34) 3662-2444.
